Opel houdt voet bij stuk: levenslange garantie blijft
Opel wil niet inbinden voor de Duitse mededingingsautoriteit. Die had geëist dat het automerk zijn campagne voor een levenslange garantie zou aanpassen wegens misleidend. Wellicht wordt de zaak voor de rechtbank beslecht.
Omdat de garantie beperkt is tot 160.000 km en de klant vanaf twee jaar of 50.000 km al een deel van de kosten zelf moet betalen, wordt de aanduiding 'levenslange garantie' als ongeoorloofd beschouwd. Opel is het daar niet mee eens en is niet van plan ook maar iets te veranderen aan zijn campagne of de garantie.
"Wél levenslang"
De argumenten ter verdediging? Ten eerste: de garantie is niet beperkt in de tijd. Ten tweede: in de autosector is het gebruikelijk om het aantal kilometers te beperken, in dit geval tot 160.000 km. Volgens Opel volstaat dat voor de gemiddelde levensduur van een auto, namelijk acht jaar.
Jaloerse concurrenten
De dealers en klanten in Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, de twee markten waar de nieuwe garantie wordt aangeboden, reageren volgens de constructeur zeer positief.
Niet iedereen is enthousiast. "Gezien de bijzonderheid van dit initiatief zijn we niet verrast door de reactie van enkele concurrenten", aldus Opel. "De concurrentie kijkt met een zekere afgunst naar onze actie", verklaarde marketingchef Alain Visser aan enkele journalisten, die niet gezegd wil hebben dat een rivaal de mededingingsautoriteit voor zijn kar heeft gespannen. Die instantie werkt "professioneel en volgens haar opdracht".
Lees ook: Opel mag slogan 'levenslange garantie' niet gebruiken
Reacties
de zwerte maan zegt op 22 augustus 2010 08:20
welErik wat ik (de zwerte maan) heb mee gemaakt is heel simpel het gaat om de insigia cosmo met alles derop en eraan (30000€) netto 14000 km supper daarna op 3000 km 3maal langs de kant op 200meter van 130 km/h naar 20 km/h de dat op volle snelweg...levensbedreigend!!!!! heb met GM antw contact opgenomen en ze hebben me ook doorverwezen naar de daeler steeds de fout wissen en het probleem was opgelost en in een hoger toerental rijden was hun antwoord maar waarom het 14000 km probleemloos was aan een lagertoerental geen antwoord naar mijn mening was er een fout in het CP progamma geslopen.....het vroeger nooit in 45jaar en meer dan 1000000km nooit aan de kant gestaan heb hem wijselijk van de hand gedaan en kan terug zonder zorgen de weg op met de gedachte ik vertrek en weet wanneer ik aankom.....het is meschien daarom dat ze de miriva promoten met een fietsenrek en 2 fietsen erop :gaat het niet met de wagen ga verder met de fiets!!!!!!!
Erik zegt op 21 augustus 2010 09:24
@ de zwerte maan: Ik kan mij inbeelden dat er garages zijn die zo handelen, maar dan is het ook jouw goed recht om naar een andere garage te gaan. Daar zeg je gewoon het probleem wat er is en zij zullen opniew kijken. Garantie behoort niet toe aan de garage waar je de wagen hebt aangeschaft, maar aan het gehele dealernetwerk.
Mijn opa heeft eigenlijk ook zoiets meegemaakt. Hij had een opel Vectra 2, waar altijd de EGR-klep op kapot ging. De eerste keer was het in garantie, daarna moest hij betalen. Na net een paar dagen na zijn betalende garantie ging die opnieuw kapot en na lang aandringen hebben we ze terug in garantie gekregen. Na enkele weken is ze terug kapot gegaan en moest hij opnieuw betalen. Mijn opa heeft dan tegen die garagist gevraagd hoeveel een nieuwe wagen koste ... Maar de man had geen tijd om eens te kijken. Men opa is toen direct naar een andere garage gereden en heeft daar meteen een andere opel gekocht ... Wat blijkt nu, hij is nu veel meer tevrededen over de nieuwe opel garage waar hij gaat dan dat hij ooit geweest is in 40 jaar bij zijn vorige garage.
de zwerte maan zegt op 21 augustus 2010 07:03
levenslang...??,tot er zich een probleem voor doet......heb het aan de lijve ondervonden....al binnen het 1ste jaar.....oplappen ja,en je aan het lijntje houden.......bezint voor je een opel aan schaft.....ik in ieder geval nooit meer....
Anonymous zegt op 19 augustus 2010 18:48
Alle misleidende reclame moet aangepakt worden. Liefst met een spoedprocedure op gerechterlijk vlak. Soms is het betwistbaar , maar levenslang is levenslang. Dan moet men zich niet schuilen achter statistische gemiddelden. Ondertussen gewoon een verkoopverbod opleggen zolang deze zaak niet rechtgezet is !!!
maarte zegt op 19 augustus 2010 16:58
Zegt de marketingchef... Sja... die mens moet je op zijn woord geloven ja.
Ze zeggen het zelf, 'het volstaat voor de gemiddelde levensduur van 8 jaar'... Uhm... Het teken oneindig en 8 jaar... Hm, toch heel wat verschil tussen... Hun eigen redenering klopt gewoon niet. Voor een rechtbank valt dit in mijn ogen niet te winnen...
Maar hoe langer je het kan laten draaien, hoe meer idioten erin lopen...
Anonymous zegt op 19 augustus 2010 11:23
Ik vind dit ook misleidend, Als je levenslange garantie geeft dan betaal je als klant niets. Maar zeggen levenslang en na 50 000km moet je volgens de klein lettertjes al gaan betalen. Blijkbaar is de garantie ook enkel op werkuren en niet op de onderdelen zelf. Zo kan GM nog eens failliet gaan zoals zoals vorig jaar maar nu met processen van ontevreden klanten.
Nieuwe reactie plaatsen